في حال واجهت أي مشكلة أثناء استخدامك لمنصة 1xbet الرسمية في مصر، سواء كانت متعلقة بالأرباح، عمليات السحب، الرهانات، أو أي نزاع آخر، يمكنك اتباع إجراءات واضحة لضمان حل الخلاف بطريقة قانونية وسريعة.
آلية تقديم الشكوى
إذا شعر العميل بأن حقوقه قد انتُهكت، يجب تقديم شكوى رسمية مكتوبة إلى البريد الإلكتروني الخاص بالشركة خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ وقوع المشكلة أو من تاريخ اكتشافها.
يجب أن تتضمن الشكوى:
-
وصفًا دقيقًا للمشكلة
-
رقم الحساب والبيانات الشخصية الأساسية
-
إرفاق المستندات والأدلة الداعمة
ملاحظات هامة:
✅ بالنسبة لألعاب Cyber-Live، يجب تقديم الشكوى خلال 72 ساعة فقط من انتهاء اللعبة.
✅ إذا لم تُقدّم الأدلة المطلوبة، يحق للشركة رفض النظر في الشكوى.
الرد على الشكوى
تلتزم الشركة بالرد على الشكاوى خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. وفي حال الحاجة لمعلومات إضافية، يتم تمديد فترة الرد لمدة إضافية تصل إلى 30 يومًا.
خدمة الدعم تضمن الرد كتابيًا مع توضيح الموقف والإجراءات المتخذة.
وسائل أخرى لتقديم الشكوى
يمكنك كذلك استخدام نموذج الشكاوى الإلكتروني المتاح على الموقع الرسمي 1xbet.com، وهو وسيلة سهلة وسريعة لتوثيق مشكلتك دون الحاجة لمراسلات بريدية طويلة.
في حالات النزاع الخاصة
تُعالج النزاعات المتعلقة بالأحداث الرياضية والنتائج بناءً على:
-
المصادر الرسمية المعتمدة
-
مراجعة بيانات الرهانات والمكاسب
-
التأكد من عدم وجود أخطاء فنية أو معلومات مضللة
قرار الشركة في هذه الحالات يُعد نهائيًا ولا يمكن الطعن فيه.
التوجه إلى الجهة المنظمة
في حال اعتقد العميل بوجود انتهاك لقوانين الترخيص من قبل الشركة، يمكنه التوجه إلى Curaçao eGaming — الجهة المنظمة الرسمية.
مع ذلك، يُشترط محاولة حل المشكلة أولًا عبر خدمة عملاء 1xbet قبل اللجوء لأي جهة خارجية.
مميزات إضافية لحماية حسابك وتجربتك
يمكنك تعزيز تجربتك مع المنصة من خلال:
✅ تحميل تطبيق 1xbet لجميع خيارات الرهان على هاتفك
✅ تخصيص إعدادات التطبيق لتناسب احتياجاتك
✅ تفعيل الإشعارات لتصلك العروض والقيود الجديدة
✅ تحميل التطبيق بسهولة على أجهزة Android و iOS
